RELACIONAMENTO COM O CLIENTE



OBJETIVO


Aperfeiçoar o relacionamento entre cliente e empresa provocando neles um sentimento de fidelidade.

Atender os clientes com qualidade total que se constitui um fator diferencial em um mundo competitivo.

CONTEÚDOS

  • Atendimento ao Cliente – conceituação

  • Responsabilidade perante o Cliente

  • O que os Clientes esperam

  • Expectativas /insatisfações dos clientes

  • Reações que causam impacto

  • Comunicação - Empatia /Percepção

  • Política de atendimento ao Cliente

  • Postura - Tom de voz

  • Passos para um Bom Atendimento

  • Qualidade de Serviços

  • Foco no Cliente

  • Expectativas e Necessidades dos Clientes

  • Como melhorar o Atendimento do Cliente

  • A excelência no atendimento ao cliente

  • A importância do Bom Atendimento

  • Ações Básicas para um Bom Atendimento

  • Causas de Serviços Deficientes

  • Manutenção de Clientes

  • Recuperação do Cliente

  • Excelência no Atendimento - 10 mandamentos 

  • Encerramento /Avaliação

CARGA HORÁRIA - 08 Horas


METODOLOGIA


Será utilizada a metodologia ativa, centrada no aluno e com eliminação de censura.

Serão desenvolvidos trabalhos em equipe e individualizados dinâmicas e de grupo, exposição participativa, discussões e dramatização.



Quer fazer um Curso de:

  • PREVENÇÃO À FRAUDES E GOLPES NO COMÉRCIO

  • FRAUDES CORPORATIVAS

  • TÉCNICAS DA PREVENÇÃO SOBRE CRIMES DE LAVAGEM DE DINHEIRO (PLD)

  • GRAFOSCOPIA COMERCIAL E BANCÁRIA

  • DOCUMENTOSCOPIA

  • PAPILOSCOPIA

  • SEGURANÇA BANCÁRIA / ASSALTO A BANCOS

  • SEGURANÇA BANCÁRIA / PREVENÇÃO A ASSALTO A BANCOS

  • SEGURANÇA EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO

  • PERÍCIAS GRAFOTÉCNICAS

Arnaldo Ferreira dos Santos

Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC



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