OBJETIVO
Aperfeiçoar o relacionamento entre cliente e empresa provocando neles um sentimento de fidelidade.
Atender os clientes com qualidade total que se constitui um fator diferencial em um mundo competitivo.
CONTEÚDOS
Atendimento ao Cliente – conceituação
Responsabilidade perante o Cliente
O que os Clientes esperam
Expectativas /insatisfações dos clientes
Reações que causam impacto
Comunicação - Empatia /Percepção
Política de atendimento ao Cliente
Postura - Tom de voz
Passos para um Bom Atendimento
Qualidade de Serviços
Foco no Cliente
Expectativas e Necessidades dos Clientes
Como melhorar o Atendimento do Cliente
A excelência no atendimento ao cliente
A importância do Bom Atendimento
Ações Básicas para um Bom Atendimento
Causas de Serviços Deficientes
Manutenção de Clientes
Recuperação do Cliente
Excelência no Atendimento - 10 mandamentos
Encerramento /Avaliação
CARGA HORÁRIA - 08 Horas
METODOLOGIA
Será utilizada a metodologia ativa, centrada no aluno e com eliminação de censura.
Serão desenvolvidos trabalhos em equipe e individualizados dinâmicas e de grupo, exposição participativa, discussões e dramatização.
Quer fazer um Curso de:
PREVENÇÃO À FRAUDES E GOLPES NO COMÉRCIO
FRAUDES CORPORATIVAS
TÉCNICAS DA PREVENÇÃO SOBRE CRIMES DE LAVAGEM DE DINHEIRO (PLD)
GRAFOSCOPIA COMERCIAL E BANCÁRIA
DOCUMENTOSCOPIA
PAPILOSCOPIA
SEGURANÇA BANCÁRIA / ASSALTO A BANCOS
SEGURANÇA BANCÁRIA / PREVENÇÃO A ASSALTO A BANCOS
SEGURANÇA EM COOPERATIVAS DE CRÉDITO
PERÍCIAS GRAFOTÉCNICAS
Arnaldo Ferreira dos Santos
Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC
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